[eBook] L'approche processus ; mode d'emploi (2e édition)

Résumé

Cet ouvrage explique comment mettre en oeuvre l'approche processus imposée par la version 2000 de la norme ISO 9001 : identification et mesure des processus, initiation et suivi des actions d'amélioration. C'est une méthode simple et pragmatique pour réaliser les cartographies de processus et rédiger le manuel qualité. Un outil indispensable pour maîtriser la qualité des produits et augmenter la satisfaction des clients.

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  • EAN 9782212860429
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  • Poids 3 619 Ko
  • Distributeur ePagine

Série : Non précisée

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