• Comment appréhender les grands enjeux du marketing et du management des services aujourd'hui ?

    Cet ouvrage présente des études de cas volontairement variées, tant dans les contextes sectoriels que dans les défis stratégiques à relever.
    Dix entreprises sont étudiées, PME ou multinationales, évoluant dans un environnement de service public ou bien rencontrant une forte concurrence.
    Chaque situation engage une réflexion pratique et permet de tirer des leçons générales qui intéresseront toutes les entreprises orientées client.
    Trois parties structurent l'ouvrage :
    - le service comme avantage concurrentiel ;
    - servuction, qualité de service et gestion des ressources humaines ;
    - marketing des services, défis et perspectives pour les organisations hybrides.
    La complémentarité des auteurs offre un panorama des grandes questions posées par le développement spectaculaire des activités de service.
    Les cas pédagogiques présentés sont des cas réels d'entreprises. Chaque cas comporte un énoncé, des annexes et un corrigé détaillé.

  • Dans cette 14e édition du Palmarès des carrières, l'éditeur s'adresse aux futurs étudiants qui songent à étudier dans leur région d'origine ou à quitter la ville pour étudier en milieu rural.

    En effet, les régions ont beaucoup à offrir, tant sur le plan de la qualité de vie que sur ceux de la formation et des carrières. De nombreuses initiatives ont été mises en place au cours des dernières années, comme des séjours exploratoires, afin de contrer l'exode des jeunes vers les centres urbains et d'attirer ceux des centres urbains vers les régions. Septembre éditeur veut mettre l'épaule à la roue. Cette édition du Palmarès consacre plusieurs pages au récit d'initiatives et d'expériences réussies et inspirantes.

  • Le recensement de près de 600 collections avec, pour chacune d'entre elles : son adresse, ses modalités d'accès, les domaines couverts, la date de fondation, l'informatisation, ainsi que les réseaux et les personnes à contacter.

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